экономический расчет срм система

Ремарка. По понятным причинам данные, используемые в расчете, не имеют ничего общего с реальными для нашей компании. Единственное, что хотелось бы отметить — в нашем случае ROI составил 388%. Подобный расчет позволил нашей компании принять стратегическое решение о реализации проекта. Кроме того, наш опыт стимулировал принятие подобных решений о целесообразности внедрения CRM-системы для пр

По просьбе участников II-го съезда IT-директоров, мы приводим на страницах журнала описание методики расчета возврата на инвестиции (далее ROI) для проекта внедрения CRM-системы. В качестве примера были использованы усредненные данные, которые могут быть характерными для большинства украинских компаний (см. табл. 1). Основными факторами, приводящими к достижению эффективности проекта, являются автоматизация рутинной работы сотрудников, увеличение количества сделок и размера сделок за счет дополнительных (повторных, перекрестных, комплексных) продаж. Умышленно не будем использовать слишком высокие, с нашей точки зрения, процентные показатели, приводимые рядом зарубежных консалтинговых компаний и производителей систем, а воспользуемся весьма сдержанными данными и статистикой, предоставленной одной из украинских внедренческих компаний. Эти данные базируются на весьма зрелом опыте реализации подобных проектов в Украине, а также на исторически более длительном российском опыте.

Сегодня уже нет необходимости убеждать в целесообразности расчета экономической эффективности построения информационной системы для предприятия. Пожалуй, также нет и необходимости останавливаться на основных экономических терминах и показателях расчета экономической эффективности построения IT-систем, это было достаточно подробно сделано в статьях [1-4]. В данной статье мы попробуем обсудить лишь ряд давно наболевших вопросов в данной области, привести некоторые примеры из нашего личного опыта, которые, с нашей точки зрения, могут быть полезны и для других членов сообщества. В статье были использованы мнения моих украинских коллег из различных компаний и предприятий, которые были высказаны после моей презентации на II-м съезде IT-директоров и во время последующих обсуждений.

размещено: 10.06.2005

Автор(ы): Петр Резниченко, журнал ( 4, 2004)

Не брак по расчету

[Management.com.ua] Не брак по расчету